周鸿祎为360儿童手表回答网友提问时“已读乱回”道歉：旧版本，已整改

8月22日，有网友发布视频，称其使用智能儿童手表提问“中国人是世界上最聪明的人吗？”时，得到的答案让她觉得“毁三观”。据该网友介绍，该手表是在2023年购买的，主要是为了防止女儿走丢，手表的品牌是360儿童手表。

22日下午，360官方客服回应潇湘晨报记者，称目前已经完成了上述问题的整改。22日晚间，360集团创始人、董事长周鸿祎通过抖音、微博等多个渠道公开道歉。

视频发布当天，该网友的女儿使用“语音问答”功能向手表提问“中国人是世界上最聪明的人吗？”手表给出的答案把她和家里人都“吓到了”。该网友为了演示，又重新用手表问了一遍同样的问题。语音回答：“以下内容来自360搜索……”除了语音，答案还以文字的形式显示在手表上。“因为中国人小眼睛、小鼻子、小嘴、小眉毛、大脸，从外表上显得脑袋在所有人种里最大。”整个回答有数百字，其中还有“什么四大发明，你看见了吗？历史是可以捏造的。而现在的手机、电脑、高楼大厦、公路，等等所有高科技都是西方人发明的”等表述。

当天上午，潇湘晨报记者将上述情况反馈给了360儿童手表官方客服，客服人员表示，儿童手表的问答功能是手表自带功能，需要联网使用，答案是综合了网络搜索内容之后给出的。对于记者和该网友反映的问题，其已经做了登记，并且将尽快转交给相关部门进行落实。

当天记者在反馈完情况后，拿到一款360儿童手表11X（认证型号W370）对上述问题进行提问，答案已经发生了变化。全文如下：“以下内容来自360搜索：主要是灵活变通，它弊大于利，因势而异，照成事无定规，权亦可卖。”

8月22日下午，潇湘晨报记者再次致电360儿童手表官方客服。客服人员感谢网友和记者的反馈，称目前已经完成了上述问题的整改。并且诚挚欢迎公众的监督。该客服还表示，已经设立专门邮箱来接收用户反馈的问题。随后，记者在客服处登记的手机收到了该条提示：目前360儿童手表已专设用户意见反馈邮箱：yingjiankefu@360.cn，欢迎有任何问题去信，我们将第一时间响应。

22日晚间，360集团创始人、董事长周鸿祎通过抖音、微博等多个渠道公开道歉。

周鸿祎在道歉中称：

今天在网上看到视频反映我们某型号的儿童手表出现错误的问答，给用户带来不适，我们表示真诚的歉意。

经过快速检查，出现问题的这款手表是 2022年5月份的一个旧版本，其中没有装入我们的大模型。它回答问题不是通过人工智能，而是通过抓取互联网公开网站上的信息来回答问题。目前我们已经快速完成了整改，删除了上述所有有害信息，并正在将软件升级到人工智能版本。

我们也检查了新版的大模型儿童手表的问答功能，我也给大家做了几个测试，从目前来看是没有任何问题的，大家可以放心使用。对于旧版本的手表，在未来的一到两周内，我们会陆续给大家把软件升级，网站的服务也会升级，做到不再出现类似的问题。

虽然我们都升级到人工智能大模型的版本，但今天的人工智能被称为生成式人工智能。目前人工智能存在一个全世界公认的难题就是它会产生幻觉，也就是它有的时候会胡说八道。这是大模型本身固有的特性。如何最大限度地减少幻觉？360一直在做努力，比如我们试图通过与搜索的内容做对比来减少幻觉、做好知识对齐。但有时候搜索可能会抓取到内容不正确的网页，就会导致内容的出错。大家在使用 360大模型儿童手表提出问题的时候，想象力是远远超过我们这些研发人员和产品经理的。

为了更有效地帮助我们完善产品，欢迎大家发现不合适的回答，向我们举报，每个被验证的问题都是帮我们改善产品，我们会送出一份 360的产品大礼包作为感谢。我们为此专门设置了一个邮箱：yingjiankefu@360.cn，大家在这个视频的评论区留言也可以，我们会联系每一位给我们反映问题的用户。

潇湘晨报记者 曾永红 曹伟

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